Кто больше всех злоупотребляет «скрытыми» мобильными подписками в 2023 году
С 2021 года мы занимаемся проблемой «скрытых» мобильных подписок. От этого отвратительного явления страдают абоненты всех крупных операторов уже много лет. Наши расследования показали, что за нежданными платными услугами в телефонах абонентов стоит огромная неафишируемая инфраструктура, а роль операторов в их появлении небесспорна. И кажется, никто не собирается останавливаться.
Пытаясь оценить масштаб проблемы, мы решили посмотреть – абоненты какой компании страдают от «подписочного» бизнеса больше всего. В итоге появился вот такой своеобразный рейтинг антиклиентоориентированности операторов связи, который показывает: обладателям чьих SIM-карт приходится иметь дело со «скрытыми» мобильными подписками активнее всего.
Места в нашем рейтинге распределились так:
«МЕГАФОН»
TELE2
МТС
«БИЛАЙН»
Первое непочетное место в нашем антирейтинге клиентоориентированности заняла компания «Мегафон», как самый злоупотребляющий «скрытыми» мобильными подписками оператор. Наименьшую склонность к подписочному злу показал «Билайн».
Как мы рассчитывали рейтинг
«Скрытая» подписка – любая платная услуга, на которую абонент не давал активного согласия и обнаружили ее наличие после списания денег со счета.
Чаще всего «скрытые» мобильные подписки выглядят так:
- собственные дополнительные услуги оператора, вполне официально представленные (музыка, книги, кино и т.п.), обычно они брендированы и нередко предлагаются в коллаборации с известным партнером;
- подписки на контент и услуги неизвестных абоненту производителей, и это может быть что угодно (гороскопы, новости, порно, файлообменники, рецепты, курсы, подборки видео и картинок), а качество этого часто сомнительно до слез (см. наши расследования (1, 2));
- мобильная коммерция – использование счета телефона для оплаты различных услуг и покупок, в нашем случае – списания средств за неполученные товары и услуги.
Бывают всевозможные гибридные варианты и просто ситуации, который ни пользователь не может понять, ни оператор внятно объяснить: деньги списались, а куда – ну вы сами там что-то нажали.
Мы оценивали несколько параметров: активность операторов в подписочных практиках, навязчивость и характер самих подписок, количество подписочных сервисов и доступность управления дополнительными платными услугами.
Каждый критерий вычислялся и ему присваивались баллы. Суммарное количество всех баллов каждого оператора и стало определяющим его места в рейтинге.
Понять, какие подписки и как часто появляются у разных операторов, нам помогли наши читатели в ходе опроса. Благодаря им мы узнали, кто чаще всего и какими подписками их «радует» и получили данные по нескольким критериям. Участие в опросе приняло 103 человека.
Активность
мы определили в ходе опроса простым суммированием ответов на вопрос: у какого оператора наши респонденты сталкивались с проблемой «скрытых» подписок.
Навязчивость
также была выяснилась в ходе опроса: мы просили ответить, как часто в 2023 году нашим респондентам приходилось сталкиваться со «скрытыми» подписками: 1 раз, 2-3 раза, или чаще. Системность в этом деле мы считаем злом, поэтому мы использовали повышающие коэффициенты: для 2-3 случаев в 2023 – х2, для большего количества – х3.
Характер подписок
нам тоже помогали понять абоненты сотовых компаний в опросе: мы интересовались, с какими подписками они сталкивались. Разнообразие в этом вопросе мы также глубоко порицаем, и поэтому для разных видов нежданных платных услуг снова использовали повышающие коэффициенты. Собственная (брендированная) платная услуга компании получила коэффициент *2, ставшая платной услуга компании после бесплатного периода – *1,5, а платные сервисы от неких сторонних поставщиков, мобильная коммерция,«неизвестно что» и «другое» считались напрямую, с коэффициентом *1.
Количество подписочных сервисов, с которыми работают операторы,
мы нашли сами в ходе нашего расследования. Поскольку тут счет идет на тысячи (например, у Tele2 – 4496), для этого критерия мы рассчитывали балл с понижающим коэффициентом *0,01. В оценку мы включали и собственные брендированные платные услуги операторов, вполне официально у них анонсированные. Как бы это не казалось странным, но именно на них приходится 44 % (!!!) случаев нежданных подписок у абонентов.
Доступность управления платными сервисами
мы оценивали в личных кабинетах абонентов операторов. Насколько легко можно найти информацию о подписках, в одном ли месте их можно найти или они законспирированы под разными названиями в разных разделах абонентского пространства, насколько легко найти описание и цену. За всевозможные уловки мы применяли повышающие коэффициенты *1,5 и *2.
Безусловный «0» баллов мы были готовы безоговорочно присвоить тому оператору, о котором не оказалось бы упоминаний о скрытых мобильных подписках, но таковых не среди «большой четверки» нашлось.
Почему эти операторы?
В ходе наших расследований мы выяснили, что в РФ сегодня своей инфраструктурой мобильной связи обладают только эти четыре компании, и именно их абоненты систематически и много лет сталкиваются со «скрытыми» мобильными подписками. Все прочие операторы мобильной связи лишь арендуют мощности у этих четырёх лидеров отрасли, а кроме того – у них не встречаются «скрытые» мобильные подписки. Последнее подтвердил и наш опрос: в качестве других злоупотребленцев лишь единожды был упомянут оператор «Мотив» с платной услугой из стороннего источника (не собственной) .
